Recherche, paiement, caution, inspection, restitution, assurance.
Tout ce qu’il faut savoir, de la recherche d’un vélo à la fin de la location.
Appuie sur le bouton de navigation 🔎 pour rechercher un vélo. Tu verras apparaître plusieurs icônes avec un vélo : ce sont les vélos disponibles. Manipule la carte en zoomant et dézoomant ou saisis une adresse dans la barre de recherche. Tu peux également choisir tes dates pour n’afficher que les vélos disponibles à la période à laquelle tu souhaites louer. Pour affiner ta recherche, tu peux filtrer par catégorie de vélo, type (musculaire ou électrique), taille, prix et accessoires.
Pour faire une demande de location, appuie sur le vélo que tu souhaites louer, sélectionne tes dates si tu ne les as pas déjà choisies, puis consulte la fiche vélo. Une fois que tu as pris connaissance des informations, appuie sur le bouton Contacter en bas. Écris le message puis appuie sur le bouton Envoyer en bas. Le propriétaire pourra accepter ta demande, la refuser ou te proposer une contre-offre. La location est confirmée une fois le paiement effectué.
Oui, tu peux faire une demande de location de plusieurs vélos auprès d’un même propriétaire (pratique pour une sortie en groupe ou en famille). Une réduction est appliquée automatiquement selon le nombre de vélos loués :
Sur LokaVélo, le paiement se fait par carte bancaire (Visa/Mastercard/American Express...), Google Pay, Amazon Pay ainsi que d’autres moyens de paiements internationaux. Les paiements sont traités via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé qui travaille avec des grandes enseignes comme Decathlon ou Carrefour.
LokaVélo prélève des frais de service de 12 % TTC, à la charge du locataire uniquement. Ces frais comprennent les frais bancaires imposés par Stripe, les frais de stockage ainsi que notre rémunération. Le montant exact est affiché sur l’écran de détail du prix, avant le paiement. Ils ne sont pas remboursés en cas d’annulation.
La caution sécurise la location en cas d’éventuel dommage. C’est une empreinte bancaire, c’est-à-dire que la somme est bloquée sur ta carte mais n’est pas débitée. Elle n’est mobilisée, partiellement ou totalement, que si un dommage est constaté lors de l’état des lieux de fin de location.
L’Inspection du vélo, aussi appelée état des lieux de début de location, est une étape obligatoire à réaliser avec le propriétaire lors de la remise du vélo. Elle permet de documenter l’état du vélo à l’aide de photos et de remarques. N’hésite pas à noter tout détail qui te paraît important et vérifiez ensemble le bon fonctionnement des composants (freins, selle, dérailleur, chaîne, vitesses, cintre, pneus, roues, pédales). Le propriétaire t’expliquera la démarche à adopter en cas de crevraison ou d’éventuel dommage. Associée à l’état des lieux de fin de location, l’Inspection sert de référence contractuelle en cas de désaccord sur l’état du vélo.
Même si les comptes des propriétaires sont vérifiés manuellement par LokaVélo, il peut arriver qu’un propriétaire enfreigne les CGU. Au moment de l’Inspection, si le vélo ne correspond pas à l’annonce (modèle, état, équipements), ne valide pas l’Inspection et contacte LokaVélo à ou sur l’écran de location (menu ⋮). LokaVélo analysera les preuves transmises par le locataire et le propriétaire afin de trouver une solution équitable, pouvant aller jusqu’au remboursement du locataire.
Il est obligatoire d’attacher le vélo avec l’antivol fourni dès que tu le laisses sans surveillance. La nuit, ne le laisse pas dans la rue, même pour quelques heures. L’idéal est de le ranger dans un endroit fermé et sécurisé, comme un garage, une cave ou l’intérieur d’un logement.
Si tu ne peux pas gérer le problème toi-même, contacte le propriétaire au plus vite via la messagerie ou par téléphone afin de trouver une solution ensemble. En cas de vol, dépose plainte sous 24 h et conserve le récépissé. Si aucun accord n’est trouvé, tu peux contacter LokaVélo depuis l’écran de location (menu ⋮).
Parles-en au propriétaire, c’est lui qui décidera si oui ou non tu peux le prêter.
Tu peux demander une prolongation depuis l’écran de la location, le prix est recalculé automatiquement. La modification reste soumise à l’accord du propriétaire.
Le jour de la fin de location, retrouve le propriétaire pour lui rendre le vélo. Dans l’application, appuie sur « Valider la restitution », prends quelques photos et ajoute des remarques si besoin. Le propriétaire fait ensuite la même chose de son côté. Ces deux états des lieux permettent de vérifier ensemble que tout est conforme et de clôturer la location en toute confiance. Tu as jusqu’au lendemain midi après la fin de la location pour effectuer cette restitution.
La caution est libérée dès la validation de l’état des lieux de restitution du vélo. Le propriétaire indique à ce moment-là s’il y a lieu de libérer l’intégralité de la caution ou d’appliquer une retenue justifiée en cas de dommage. La caution te sera automatiquement rendue sous 5 à 10 jours ouvrés après la validation de l’état des lieux de fin de location.
Tout dépend de la date d’annulation (jours calendaires, heure de Paris) :
Si le propriétaire annule la location, tu es intégralement remboursé (frais de service compris) sous 5 à 10 jours ouvrés.
Oui, un ajustement de la durée peut donner lieu à un remboursement partiel. Le montant est recalculé en fonction de la nouvelle durée, selon les mêmes paliers que pour une annulation, et à partir de la date de début initiale. La modification des dates reste soumise à l’accord du propriétaire.
De la publication de l’annonce au versement, en passant par la caution.
Sur l’application, appuie sur le menu « Mes vélos » puis sur le bouton « + ». Sur l’écran, tu dois ajouter au moins une photo, un titre et une description, les caractéristiques de ton vélo, l’adresse où se situe le vélo, tes tarifs, la durée minimale de location et le montant de la caution. Pour t’aider à remplir les champs, un guide de remplissage est disponible en appuyant sur le « ? » en haut à droite de l’écran.
Si tu n’arrives pas à estimer le montant par jour de la location ou le montant de la caution, tu peux utiliser l’outil de suggestion de prix. Un tarif dégressif est mis à ta disposition (deux jours, semaine, mois).
Pour l’instant, LokaVélo n’a pas de calendrier de disponibilité intégré. Pour une indisponibilité prolongée, décoche la case « Disponible actuellement ? » sur la fiche de ton vélo : il n’apparaîtra plus dans les recherches. Pour une demande ponctuelle qui ne te convient pas (dates, durée…), refuse-la simplement depuis l’application en indiquant le motif au locataire. Dès qu’une location est confirmée sur certaines dates, le vélo disparaît automatiquement des recherches sur cette période.
Tu reçois la demande directement dans l’application, avec une notification push et un email pour ne rien manquer.
Tu as trois options :
La location n’est confirmée qu’une fois le paiement effectué par le locataire — n’attends pas trop longtemps pour répondre, ta réactivité fait toute la différence !
Une demande de location expire automatiquement 72 heures après l’envoi si tu n’as pas répondu.
Tu reçois un rappel par notification quand il reste 24 heures avant l’expiration. Au-delà, le locataire est libre de chercher un autre vélo aux mêmes dates.
Oui. Un locataire peut demander un lot de plusieurs de tes vélos, pratique pour une sortie en groupe ou en famille.
Une réduction est appliquée automatiquement selon le nombre de vélos loués (2 vélos : 10 %, 3 vélos : 15 %…). Le règlement et le contrat de location sont ensuite traités comme une seule location.
L’inspection devient disponible la veille du jour de début, à partir de 17h00 (heure de Paris).
Avant ce créneau, le bouton « Démarrer l’inspection » reste désactivé. Le locataire soumet d’abord son propre état des lieux ; il ne te reste plus qu’à le valider à ton tour côté propriétaire.
Prends quelques minutes pour préparer ton vélo et l’échange avec le locataire :
C’est aussi un bon moment pour installer une relation de confiance avec ton locataire.
Elle se fait en présence du locataire, directement dans l’application, au moment de la remise du vélo.
Vous constatez ensemble l’état du vélo (cadre, roues, freins, accessoires, antivol, défauts existants), photos à l’appui.
Pense à conserver des photos claires : elles serviront de référence en cas de désaccord à la restitution.
Oui, un antivol adapté à la valeur du vélo.
Pour un vélo de valeur, un antivol certifié ou homologué par les assurances (norme SRA ou équivalente) est fortement conseillé. Tu peux aussi recommander au locataire d’en utiliser un second en complément.
Échange d’abord avec lui via la messagerie pour trouver une solution amiable. La plupart des soucis se règlent simplement par le dialogue.
Si vous ne parvenez pas à vous entendre, tu peux contacter LokaVélo en dernier recours depuis l’écran de la location (menu ⋮ en haut à droite).
La fenêtre de restitution s’ouvre le jour de fin de la location, à 00h00 (heure de Paris), et reste ouverte jusqu’au lendemain à 12h00 (tolérance pour les rendus du matin).
Le locataire soumet d’abord son état des lieux de sortie. Une fois qu’il l’a fait, tu reçois une notification pour valider à ton tour.
À la restitution, tu vérifies l’état du vélo avec le locataire et tu indiques ta décision sur la caution : libération totale, retenue partielle ou retenue totale justifiée.
Ta décision est appliquée immédiatement, et le règlement de la location est déclenché dans la foulée vers ton compte.
Commence par contacter le locataire via la messagerie : un retard de quelques heures n’est pas forcément une non-restitution.
Si la situation se confirme passées 2 heures après l’heure de fin prévue, un bouton « Signaler une non-restitution » apparaît sur l’écran de la location. Tu peux y joindre un motif et des photos pour appuyer ton signalement.
Le locataire reçoit alors un délai de 24 heures pour réagir : restituer le vélo ou nous contacter. Passé ce délai sans action de sa part, la caution est prélevée intégralement et reversée sur ton compte, sans démarche supplémentaire de ta part.
En cas de vol avéré, dépose plainte au commissariat et conserve toutes les preuves (inspection, échanges, signalement). La caution couvre la valeur convenue ; au-delà, fais valoir ton assurance personnelle.
Les frais de service (12 % TTC) sont à la charge du locataire.
Tu perçois l’intégralité du prix de la location que tu as fixé, sans commission prélevée sur ta part.
Le paiement est encaissé par LokaVélo dès la réservation du locataire et conservé en attendant la fin de la location.
Il est reversé dès la réalisation de l’état des lieux de sortie, selon les délais de Stripe (généralement 5 à 10 jours ouvrés sur ton compte bancaire). Tu peux suivre tes versements dans la section Wallet de l’application.
Tu n’as aucune démarche à faire de ton côté.
Pour recevoir tes paiements, tu dois activer la réception (création d’un compte Stripe Connect) depuis ton profil.
Stripe te demandera quelques informations légales (identité, justificatif, RIB). Sans ce compte actif, les fonds ne peuvent pas t’être versés. Même si tu n’as pas de société, tu dois choisir Entrepreneur individuel.
Tu peux activer ton compte avant ta première location ou au moment de la première demande acceptée — dans tous les cas, le virement se déclenche une fois ton compte actif.
Oui. À la clôture, un contrat de location récapitulatif est envoyé par email aux deux parties — utile pour ta comptabilité ou ton assurance.
Pour un lot de vélos, un contrat unique récapitule l’ensemble.
C’est à toi de bien vérifier le vélo à la restitution.
Si tu constates un dommage, documente-le (photos, devis ou facture) et indique ta décision sur la caution lors de l’état des lieux de sortie. La retenue doit être justifiée par des éléments concrets et rester proportionnée au préjudice.
Au moment de la restitution, tu choisis parmi trois décisions :
Ta décision est appliquée immédiatement — il n’y a pas de procédure de litige ni de délai d’attente. Conserve toujours les preuves (photos d’inspection et de restitution).
Cherche d’abord un compromis via la messagerie : c’est souvent le moyen le plus rapide d’aboutir.
Si vous n’y parvenez pas, contacte LokaVélo en dernier recours depuis l’écran de la location (menu ⋮). LokaVélo peut faciliter le dialogue mais n’est ni partie au contrat ni assureur.
Oui, mais cela impacte le locataire : en cas d’annulation par le propriétaire, le locataire est intégralement remboursé, frais de service inclus.
Pense à le prévenir par la messagerie en expliquant la raison — c’est toujours plus apprécié qu’une annulation brutale.
La première annulation est tolérée tant qu’elle a lieu plus de 5 jours avant le début de la location.
Au-delà (annulation tardive ou répétée), une pénalité de 12 % du montant de la location peut s’appliquer. Cette mesure protège les locataires contre les annulations à répétition et préserve la fiabilité de la plateforme.
Non, pas pour le moment. La plateforme joue uniquement un rôle d’intermédiaire entre le locataire et le propriétaire.
Une assurance intégrée pourra être envisagée à l’avenir, mais elle n’est pas disponible aujourd’hui.
En attendant, vérifie auprès de ton assurance habitation (multirisques) si ton vélo est couvert en cas de location à un tiers — certaines proposent une extension dédiée.
Informations du profil, email, mot de passe, suppression du compte
Appuie sur le bouton « Compte » depuis la barre de navigation puis sur « Modifier le profil ». Tu peux modifier tes informations personnelles, à savoir ta photo, ton prénom et nom, ta date de naissance, ta bio, ton numéro de téléphone et ton adresse postale. Ces informations doivent être officielles.
Appuie sur le bouton « Compte » depuis la barre de navigation puis sur « Paramètres du compte ». Le changement d’adresse email est possible pour les comptes créés par email/mot de passe ; les utilisateurs connectés via Google gèrent leur email côté Google.
Appuie sur le bouton « Compte » depuis la barre de navigation puis sur « Paramètres du compte ». Appuie sur « Changer le mot de passe » puis suis les instructions indiquées à l’écran. Si tu es connecté avec un compte Google, tu peux créer un mot de passe en appuyant sur « Mot de passe oublié »
Appuie sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion pour recevoir un email de réinitialisation. Tu peux aussi réinitialiser ton mot de passe depuis l'écran « Compte », « Paramètres du compte » et « Changer le mot de passe »
Tu souhaites nous quitter ? Nous sommes tristes de savoir que tu veux partir, mais nous respectons ton choix. Appuie sur le bouton « Compte » depuis la barre de navigation puis sur « Paramètres du compte » et enfin « Supprimer le compte ». Toutes les données de ton compte seront supprimées de manière définitive. Si tu as une ou des locations en cours, tu devras les terminer avant de pouvoir supprimer ton compte.
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